Омбудсманът сезира изпълнителния директор на „ВиК Добрич“ АД Хари Павлов с искане за спешна проверка и официално становище относно причините за честите аварии и слабия воден натиск в кв. „Добротица“, след като само за един ден в институцията постъпиха десетки жалби от жители на района. Това съобщават от пресцентъра на институцията.

По думите на потърпевшите, дори когато има водоподаване, налягането е толкова слабо, че нормалното ползване на вода е почти невъзможно. Те твърдят, че многократно са подавали сигнали до „ВиК Добрич“, но без резултат като не получават нито отговори, нито яснота кога проблемът ще бъде решен. Част от хората споделят още, че обявените телефони на водното дружество често не отговарят, а при осъществен контакт не се дават конкретни срокове за възстановяване на водоснабдяването.

След проверка на интернет страницата на „ВиК Добрич“ омбудсманът е установил, че само през януари 2026 г. има обявени седем дни с нарушено водоснабдяване в ж.к. „Добротица“ – на 10, 18, 21, 22, 23, 25 и 26 януари. В съобщенията обаче липсва информация кога се очаква възстановяване на услугата, което е в разрез с изискванията на действащата наредба за ВиК операторите.

На жителите трябва да бъде осигурено алтернативно водоснабдяване с питейна вода, както и своевременна и точна информация за очакваната продължителност на авариите и ремонтните дейности препоръчва Омбудсманът.

Омбудсманът изрично посочва, че при установени проблеми с водното налягане във сгради „ВиК Добрич“ е длъжно за своя сметка да монтира подходящи съоръжения за повишаването му. Освен това институцията настоява дружеството да спазва чл. 58, ал. 2 от Общите условия за предоставяне на ВиК услуги, гарантиращ правилното разглеждане на всички жалби и сигнали от потребителите.